Prodware Deutschland bietet innovative und zukunftsweisende Best-in-Class-Lösungen auf der Basis von Microsoft-Technologien. Wir gehören zu den größten europäischen Microsoft Partnern und verfügen über mehr als 30 Jahre Erfahrung in der Implementierung von Microsoft Dynamics Software im Bereich ERP, CRM sowie innovativer Business Intelligence (BI)-Lösungen.

Gestalte mit uns die Welt von Morgen als

Help Desk Agent (m/f/d) Microsoft Dynamics 365

Als Help Desk Agent (m/f/d) für eine unserer D365 Plattformen Business Central (BC, vormals NAV) Customer Engagement (CE, vormals CRM), Finance and Operations (F&O, vormals AX) bist du für die Entgegennahme, Zuordnung und Bearbeitung von Kundenanfragen zuständig, informierst den Kunden über den aktuellen Bearbeitungsstatus und erhöhst dadurch die Kundenzufriedenheit.

Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Verstärkung eines unserer bundesweiten Teams.

• Du nimmst Kundenanfragen entgegen, nimmst Kontakt zum Kunden auf und lässt Dir das Problem / die Anforderung zeigen und erklären
• Du bewertest die Anfragen und recherchierst eine Lösung im 1st Level
• Du analysierst und dokumentierst die Kundenanforderungen und ordnest die Anfrage ggf. einem relevanten Mitarbeitenden zu
• Du setzt selbstständig kleinere Programmieranforderungen um
• Du begleitest den Kunden bis zur Lösung des Problems bzw. der Umsetzung der Anfrage
• Du berätst die Kunden hinsichtlich der Prozessgestaltung und Funktionalitäten
• Du bist für die Schulungen der Key User deiner Kunden zur Nutzung des Ticketportals verantwortlich

• Du verfügst über sicheres betriebswirtschaftliches Grundwissen und hast bereits erste Erfahrungen im Support gesammelt
• Du hast Kenntnisse im Bereich D365 - Business Central, Customer Engagement oder Finance and Operations (oder ältere Versionen)
• Du bist teamfähig, selbstständig, kreativ und kommunizierst offen und klar
• Du hast fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Kundenorientiertes Denken und Handeln sind für Dich selbstverständlich
• Du besitzt die Fähigkeit, Probleme zu erkennen und zu lösen

• Flexible Arbeitszeiten & mobiles Arbeiten sind für uns selbstverständlich
• Bei uns findest Du ein zukunftssicheres und innovatives Arbeitsumfeld
• Wir leben flache Hierarchien und eine kollegiale Arbeitsatmosphäre
• Gegenseitige Wertschätzung, Loyalität und Vertrauen sind nur einige unserer Werte
• Bei uns kannst Du eigenständig arbeiten und Verantwortung übernehmen
• Wir unterstützen Dich darin, Deine Ziele zu erreichen
• Dir sind umfangreiche Entwicklungsperspektiven in einem internationalen Umfeld gegeben
• Natürlich bieten wir Dir ein attraktives Gehaltspaket, betriebliche Altersvorsorge, Kindergartenzuschuss, betriebliches Gesundheitsmanagement, JobRad, Mitarbeitervergünstigungen, Lohnnebenleistungen, Sprachentool, Sportzuschuss uvm.