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Mit Wurzeln im Onlinehandel hat BFS Baur Fulfillment Solutions als Tochter der BAUR-Gruppe gelernt, was es heißt, Lösungen konsequent an anspruchsvollen Endkundenerwartungen auszurichten. Durch das gewonnene Kund*innenverständnis und die langjährige Prozessexpertise bietet BFS Baur Fulfillment Solutions serviceorientierte Kommunikationslösungen in den Branchen Finance, Healthcare und E-Commerce.

Als Kundenservice Mitarbeiter*in bist du die Stimme unseres Unternehmens für unsere Kund*innen. Probleme? Nicht mit dir! Du löst sie wie ein Profi und zauberst unseren Kund*innen ein Lächeln ins Gesicht. Klingt nach dem richtigen Job für dich? Wir freuen uns darauf, dich in unserem Team zu begrüßen.


Aufgaben
  • Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen und bearbeitest Anfragen serviceorientiert per Telefon, E-Mail oder Chat
  • Du dokumentierst Kundengespräche und -anfragen, um unseren Service stetig zu verbessern.
  • Du bearbeitest Reklamationen lösungsorientiert, um eine positive Kundenerfahrung sicherzustellen
  • Unsere Kund*innen haben Fragen zu den Produkten - kein Problem, du bist Expert*in und hilfst ihnen mit den benötigten Informationen weiter

Profil
  • Du wohnst im Umkreis Burgkunstadt (<150 km) - Auch wenn unsere Aufgabe überwiegend im Homeoffice ausgeübt werden kann, ist uns die räumliche Nähe für Arbeitsphasen vor Ort sehr wichtig
  • Du bist kommunikativ und hast Spaß am Umgang mit Menschen
  • Du kannst gut zuhören und hast ein Händchen für Lösungen
  • Du kannst dich sehr gut auf Deutsch verständigen, sowohl schriftlich als auch mündlich
  • Im Umgang mit Computern bist du sicher und arbeitest dich schnell in neue Systeme ein

Wir bieten
  • Bei uns hast du die Chance, dich weiterzuentwickeln und neue Fähigkeiten zu erlernen
  • Du erhältst eine umfangreiche Einarbeitung
  • Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in Teilzeit (25-30 Wochenstunden in Wechselschicht), auf Wunsch auf Vollzeit ausdehnbar
  • Du entscheidest: arbeite aus dem Homeoffice oder an unserem Standort Burgkunstadt
  • 30 Tage Urlaub / Jahr (Kleine Auszeiten sind wichtig. Wir bieten dir 30 Tage Urlaub pro Jahr, über die du in Abstimmung mit deinen Kolleg*innen und deiner Führungskraft frei verfügst.)
  • Blick hinter die Kulissen (Bei uns erhältst du einen exklusiven Blick hinter die Kulissen des Online-Handels.)
  • Du-Kultur ("Du" statt "Sie". Kollegialität statt Konkurrenz. Lockerer Umgang statt Krawatte und Anzug. Bei uns soll jeder so sein, wie er ist: Wir haben keinen Dress-Code und auch Piercings oder Tattoos musst du auf der Arbeit nicht verstecken.)
  • Mitarbeiterrabatte (15% Rabatt und versandkostenfreie Bestellung gibt's nicht nur auf baur.de, sondern in vielen Online-Shops der ganzen Otto Group. )
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag (Wir brauchen langfristig gute Mitarbeiter*innen - sicher dir deshalb jetzt deine Chance auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag.)
  • Weiterbildung (Wir investieren in die Weiterbildung unserer Mitarbeiter*innen. Unser Inhouse-Weiterbildungsprogramm umfasst u.a. Sprachkurse, Soft-Skill-Schulungen oder spezielle Programme für angehende Führungskräfte.)
  • Home Office (Unterstütze unser Customer Service Team im Home Office oder Büro – du entscheidest!)